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FAQ MyWay

Perguntas Frequentes



O código é 30dias tanto para Hospedagem comum quanto para Revenda de Hospedagem.
Na última página do pedido quando for solicitado seus dados pessoais, no final da página.
Por questões de segurança para prevenção contra fraudes como por exemplo criminosos quererem hospedar uma página falsa de banco em nossa estrutura.
Uma fatura será gerada para pagamento 30 dias após seu pedido. O pagamento é optativo mas na falta de pagamento a conta é suspensa após 7 dias depois de acabar os 30 dias de uso grátis. Após 20 dias sem pagamento depois de acabar os 30 dias grátis a conta de Hospedagem de Site / Revenda de Hospedagem é deletada do servidor assim como dos backups. As faturas que estiverem abertas serão canceladas.
A sua conta será ativada em 1 minuto após seu pedido. Caso não receba o e-mail de boas vindas CLIQUE AQUI. Esta opção está também disponível no menu acima em nosso site assim como na área do cliente no link MAIS no centro da tela.
Sim, o cPanel funciona em nosso idioma e é possível trocar para diversos outros idiomas se for sua necessidade. Conta por conta de forma independente.
Sim, o WHM que é o painel de Revenda de Hospedagem funciona em nosso idioma.
Sim, o painel de controle é cPanel para a conta de Hospedagem assim como há o WHM para conta de Revenda de Hospedagem. O Softculous está presente igualmente em ambas contas.
Através de um painel de controle chamado WHM, você poderá administrar contas de hospedagem. Entre os recursos, você poderá criar seus planos de hospedagem, configurar contas, suspender contas, remover e adicionar recursos.

Primeiro entenda que espaço em disco é o espaço total de armazenamento que todos os sites hospedados em seu servidor virtual podem ocupar e que a taxa de transferência é o total que todos os sites podem transmitir para o navegador dos visitantes destes sites. Estas duas características são comuns e explícitas em qualquer empresa de hospedagem ao informar os planos disponíveis.

O servidor virtual ( Revenda ) é uma sub locação de um servidor dedicado, ou seja, você locará uma parte dos recursos do servidor. Funciona como se você estivesse alugando um andar em um prédio para alugar os apartamentos aos seus consumidores. Agora com o lançamento do Passaporte MyWay você tem acesso ao servidor sem limitações e imposições de recursos para poder criar suas contas! E tudo isso pelo preço mínimo!

A hospedagem é profissional, ou seja, você poderá hospedar qualquer tipo de domínio, incluindo domínios com acentos. www.site.com.br ou www.site.com ou www.site.net e etc.

Os planos de Revenda de Hospedagem permitem você hospedar diversos sites/domínios. Caso deseje hospedar apenas 1(um) site consulte nossos planos de HOSPEDAGEM DE SITES, ou então use uma Revenda de Hospedagem para hospedar múltiplos sites. Ficará a seu critério.
O Painel WHM não permite criar contas de Revenda. Mas você poderá participar do nosso programa de afiliados. Para isso, visite https://www.myway.com.br/programa-de-afiliados-myway/
Não, seu servidor é totalmente desvinculado da marca MyWay. Você terá tudo personalizado como se estivesse contratando um servidor dedicado.
Sim, ao fazer seu pedido de Revenda de Hospedagem você irá incluir o nome do seu domínio e ele será configurado como master do seu servidor. Iremos configurar para que você tenha 4 DNS personalizados ( ns1 até ns4 com o nome do seu domínio) . Então basta criar a conta do seu cliente e pedir para ele configurar o domínio dele com seus DNS para que o domínio dele responda em seu servidor.

Apenas tenha em mente que alguns painéis de registro de domínios INTERNACIONAIS podem não ter opção para você configurar ns e ips que será necessário para ter ns personalizados. Consulte o suporte onde registrou seu domínio.

Caso eles não façam a configuração então você irá usar os DNS do servidor que são particulares.

Para domínios nacionais registrados no www.registro.br você está apto a configurar os DNS sem problemas e caso tenha dúvidas nosso suporte pode configurar para você. Se você registrar o domínio conosco, podemos configurar os DNS personalizados em nosso painel do registro do seu domínio.
Migramos tanto contas de Hospedagem comum quanto contas de Revenda de Hospedagem. Para que isso seja possível,  é muito importante estar usando cPanel na origem para que seja possível migrar suas contas.

Sim, fornecemos todo suporte técnico para que você possa operar.
Sempre atualizamos para última versão (RELEASE) que é recomendada pela cPanel.
Para que esta resposta não fique desatualizada, entre em contato com o chat. Mas naturalmente fornecemos as últimas versões do PHP e MYSQL que a cPanel disponibliza na compilação do servidor Web.
O prazo máximo para pagamento é de 7 dias úteis após o vencimento. Não há suspensão nos finais de semana. O sistema roda sempre às 13:30 e então se a sua conta for suspensa é esse o horário que acontecerá. Portanto se já passou os 7 dias e é segunda, envie sem comprovante de pagamento para o financeiro abrindo um ticket até o meio dia para que não ocorra a suspensão.
O prazo máximo para pagamento é de 7 dias úteis após o vencimento e não há suspensão nos finais de semana.
A conta é suspensa no oitavo dia sem pagamento e a sua conta será deletada e encerrada no servidor 20 dias após o vencimento na falta do pagamento.
Não cobramos multas ou juros.
Sim, pagando 5 meses o sexto é grátis. Pagando 10 meses você ganha 2 meses grátis. É importante você saber que fazemos reembolso caso não use pelo período completo, ou seja, se você pagou 6 meses adiantado e desistir, a MyWay irá lhe reembolsar pelo período não usado e cobrar apenas pelo período usado.
Acesse a área de cliente, clique em OLÁ ( SEU NOME ) e então em EMAILS ENVIADOS. Observe que nosso menu acima também fornece um link direto para os emails que lhe enviamos.
Por questões de segurança e qualidade no momento não trabalhamos com servidores no Brasil. Não há infelizmente os recursos de segurança e proteção DDOS no Brasil. Se instalarmos os sistemas que usamos em um servidor no Brasil então seu site irá passar a funcionar como se estivesse fora do Brasil já que a proteção DDOS que suporta dezenas de GBits de ataque funciona como um proxy.
Dependerá do plano que você assinar. Observe que está discriminado o espaço em disco que sua conta irá suportar na página dos planos desejados.
Você poderá criar contas de email sem limites ou com o limite que seu plano de hospedagem tem. A criação da conta de email não irá retirar recursos de outras opções como uso de FTP ou bases de dados. Tudo no fim é somado mas não pode ultrapassar o limite que seu plano comporta. Se a sua conta de hospedagem suporta 5GB então você poderá criar uma conta de email de até 5GB e mesmo assim enviar 4GB de arquivos para o FTP mas então o uso da conta de email terá um limite de 1GB. O que vale para o sistema lhe barrar utilizar mais recursos é a soma de tudo comparado com o que seu plano comporta.
Sim, a transferência é ilimitada. No caso das Revendas de Hospedagem também e você ainda poderá definir o que seus clientes poderão ter de taxa de transferência.
No cPanel que é o painel de controle que terá na sua conta, você tem uma opção para selecionar a versão do PHP. Você poderá mudar de acordo com suas necessidades.
Sim, o antivírus está disponível tanto para emails quanto para arquivos armazenados na sua conta.
É um conjunto de aplicativos existentes na opção Softaculous presente no painel de controle da sua conta de hospedagem que permite você instalar mais de 350 aplicativos em seu site como por exemplo Wordpress, Joomla, Lojas virtuais e etc.
Aceitamos pagamentos via PIX, PAYPAL e BOLETO.
Sim, fazemos reembolso proporcional ao período não usado. Se você pagar um plano acima de mensal e caso você desistia, ao realizar seu pedido de cancelamento solicite o reembolso. Será feito o cálculo e lhe reembolsado em até 3 dias úteis. O nosso gerente financeiro também irá lhe avisar do saldo positivo para reembolso quando você fizer o pedido de cancelamento.
Você precisa em primeiro lugar registrar um domínio. Mas se você não tem conhecimento algum então o ideal é contratar um profissional na área para criação do seu site.
De forma alguma. O Plano Linux é apenas para lhe informar que o servidor funciona com Linux. Em seu computador não precisará ter Linux. Você também não precisará ter nenhum conhecimento em Linux. Trata-se apenas de uma informação técnica a quem interessa.
Nossos servidores ficam na Hivelocity, na cidade de Tampa, Flórida.
A MyWay fica sediada na cidade de Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil.
A MyWay começou operar com hospedagem de sites em 2005. Antigamente usava o nome de modelosdesites.com.br.
O atendimento via telefone não guarda histórico de atendimento assim como gera filas de atendimento. Para pré-venda usamos o CHAT e TICKETS que é extremamente funcional assim como usamos estes meios para o SUPORTE TÉCNICO. O atendimento via telefone para suporte técnico é inviável visto que além de gerar filas de atendimento, muitas vezes, em mais de 90% dos casos o pedido de suporte feito requer uma analise da questão o que pode levar alguns minutos. Além disso o atendimento de suporte via TICKETS guarda o histórico de atendimento. O atendimento telefônico realmente não é uma boa plataforma de suporte. Já via CHAT ou TICKETS nossos colaboradores atendem a múltiplos chamados em uma mesa de trabalho muito organizada.
Seu pedido pode ter sido recursado por divergências cadastrais, identificação da sua localidade via geoips diferente do que preencheu em seu cadastro ou então porque seu domínio não foi aprovado. Não aceitamos pedidos para domínios grátis ou que não estejam com sua anuidade paga.
Não, o registro de domínio não está contemplado com período de experiência.
Somente após o domínio estar registrado é que sua conta pode ficar ativa. Trata-se de uma questão de segurança contra fraudes.
Sim, nosso suporte técnico opera no regime 24x7x365.
É uma cópia de segurança que realizamos de todos seus arquivos ( todo seu site) para um outro servidor externo. Então caso tenhamos perda total do servidor que está sua conta, seus dados serão recuperados deste backup externo. Disponível apenas nos planos de Hospedagem comum e Revenda de Hospedagem PASSAPORTE PRIMEIRA CLASSE.
Sim, realizamos backups diários interno.
Trata-se de uma ferramenta de criação de sites que você não precisa instalar em seu computador. Basta acessar o painel de controle. Veja mais no menu acima em nosso site em Serviços > Construtor de Sites.
Se você usar scripts com falhas de segurança então seu site pode ser hackeado. O script mais hackeado é o Wordpress e a cada atualização feita pelo fabricante você deve atualizar o quanto antes. Fora seus scripts, caso sua senha seja roubada sua conta pode ser hackeada. Mas se um site no servidor for hackeado, seu site está seguro dentro do servidor. O outro site hackeado não dará acesso ao hacker na sua conta.
No momento não trabalhamos com planos streaming. Estamos pensando nesta possibilidade.
Não fornecemos planos de email marketing.
Em horário comercial as vezes entre 1 minuto até 10 minutos. Fora do horário comercial entre 10 minutos e 60 minutos.
Assim que seu pagamento entrar no sistema. No caso do boleto, 24 horas se pago entre segunda até sexta. Pagamentos feitos sábados e domingos entram apenas na terça.
Não realizamos registro de domínios nacionais e nem mesmo recomendamos que faça com intermediadores. Acesse o site www.registro.br e efetue o seu cadastro e registro.
O programa de afiliados é algo voltado para quem tem sites com conteúdo e bastante visitas. Trata-se de um programa de recompensa. Mas você pode participar também espalhando o seu link de afiliados pela internet ao recomendar nossos serviços.
Chat, tickets e em caso de emergência poderá enviar um SMS. Veja no nosso menu como fazer contato para questões de emergência.
Não criamos seu site. Mas poderá usar o construtor ou contactar um profissional para que faça seu site.
Sim, mas para isso precisará de uma hospedagem paga já que irá necessitar de bases de dados MYSQL o que não está disponível no plano grátis.
Não permitimos o uso dos serviços para envio de emails me massa. Caso você tenha um site e necessite enviar emails para seus cadastrados, consulte nosso suporte técnico para saber a viabilidade de isso acontecer.
Por padrão, 150 emails hora. Mas o limite pode ser ampliado se for para troca de emails mas não para disparo de emails em massa.
Mais dúvidas?
Como sempre, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso tenha alguma dúvida. Se você não está hospedando com a MyWay por que não dar uma olhada em um de nossos planos de Hospedagem de Sites ou Revenda de Hospedagem de Sites. Adoraríamos recebê-lo!


MyWay, desde 2005 fornecendo a Hospedagem de Sites mais completa do Brasil!



Desde 2005 fornecemos hospedagem em estado de arte.
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Mapa de presença global da infraestrutura MyWay em todos os continentes

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