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FAQ MyWay

Perguntas Frequentes



O código promocional para ativar o período de 30 dias grátis é 30dias. Ele pode ser utilizado tanto para os planos de Hospedagem de Sites quanto para os planos de Revenda de Hospedagem.
O código promocional deve ser informado na etapa final do pedido, na página em que você preenche os seus dados cadastrais. O campo para cupom aparece ao final dessa etapa.
Por motivos de segurança, a MyWay não aceita pedidos vinculados a domínios gratuitos, não registrados ou com situação irregular. Essa política ajuda a reduzir riscos de fraude, abuso da infraestrutura e utilização indevida dos serviços, como a hospedagem de páginas falsas.
Sim. O período promocional de 30 dias é efetivamente gratuito. Ao final desse prazo, uma fatura é gerada para continuidade do serviço, e o pagamento passa a ser opcional. Caso não haja pagamento, a conta poderá ser suspensa após 7 dias do término do período gratuito. Permanecendo a inadimplência, a conta poderá ser removida do servidor e dos backups 20 dias após o encerramento dos 30 dias grátis, e eventuais faturas em aberto poderão ser canceladas.
A ativação da conta normalmente ocorre em até 1 minuto após a conclusão do pedido. Caso você não receba o e-mail de boas-vindas, poderá consultá-lo diretamente na área do cliente em E-mails Enviados. Esse acesso também está disponível no menu do site e dentro da área do cliente.
Sim. O cPanel está disponível em português, e cada conta pode ter o idioma alterado individualmente conforme a preferência do usuário. O WHM, utilizado nos planos de Revenda de Hospedagem, também pode ser utilizado em português.
Sim. Nos planos de hospedagem, o painel de controle utilizado é o cPanel. Nos planos de revenda, o gerenciamento é feito pelo WHM, além do cPanel para as contas criadas. O Softaculous também está disponível em ambas as modalidades.
Revenda de Hospedagem é uma solução voltada para quem deseja hospedar vários sites ou comercializar hospedagem para terceiros. Por meio do painel WHM, você pode criar contas cPanel, definir planos, estabelecer limites, suspender contas e administrar os recursos disponíveis. Em termos práticos, você contrata uma parte da infraestrutura de um servidor e passa a gerenciar várias hospedagens dentro desse ambiente. Essa modalidade é indicada tanto para agências e desenvolvedores quanto para quem deseja centralizar diversos sites em uma única estrutura.
Não. O WHM permite criar contas de hospedagem, mas não contas de revenda dentro da sua revenda. Caso tenha interesse em indicar os serviços da MyWay e receber comissões por isso, você pode participar do Programa de Afiliados.
Não. A estrutura da sua revenda é entregue de forma desvinculada da marca MyWay, permitindo que você opere os serviços com a sua própria identidade visual e apresentação ao cliente final.
Sim. Ao contratar uma Revenda de Hospedagem, você informa o seu domínio principal, e ele poderá ser configurado como domínio master da sua estrutura. A partir disso, é possível utilizar DNS personalizados, como ns1.seudominio.com até ns4.seudominio.com. Para domínios nacionais registrados no Registro.br, essa configuração costuma ser simples. Já em alguns registradores internacionais, a criação de nameservers personalizados pode depender de recursos específicos do painel. Se necessário, nossa equipe pode orientar você no processo.
Sim. A MyWay realiza migração tanto de contas de hospedagem comum quanto de contas de revenda. Para que a migração seja mais rápida e viável, o ideal é que a hospedagem de origem também utilize cPanel.
Sim. Os clientes de Revenda de Hospedagem contam com suporte técnico da MyWay para auxiliar na operação do serviço e nas principais rotinas da plataforma.
A MyWay procura manter o cPanel e o WHM sempre em versões estáveis e recomendadas pelo fabricante, priorizando segurança, compatibilidade e desempenho.
Como as versões de PHP e MySQL podem variar ao longo do tempo, a orientação mais adequada é consultar o chat ou o suporte no momento da contratação. De forma geral, a MyWay disponibiliza versões atuais e compatíveis com a infraestrutura do servidor.
O prazo máximo para pagamento é de 7 dias úteis após o vencimento. As suspensões não são realizadas em fins de semana, e a rotina automática do sistema ocorre por volta das 13h30. Caso o pagamento já tenha sido efetuado próximo ao prazo limite, o ideal é avisar o financeiro com antecedência por meio de ticket para evitar suspensão indevida.
O pagamento pode ser realizado em até 7 dias úteis após o vencimento. Não há suspensão automática em fins de semana.
Em caso de inadimplência, a conta poderá ser suspensa a partir do 8º dia após o vencimento. Permanecendo sem pagamento, o encerramento e a remoção definitiva da conta poderão ocorrer 20 dias após o vencimento.
Não. A MyWay não cobra multa nem juros por atraso.
Sim. Há condições promocionais para pagamentos antecipados: no pagamento de 5 meses, o 6º mês é concedido sem custo; no pagamento de 10 meses, você recebe 2 meses adicionais sem cobrança. Caso haja cancelamento antes do término do período contratado, o reembolso pode ser calculado proporcionalmente ao tempo não utilizado.
Caso você não encontre o e-mail de boas-vindas em sua caixa de entrada, acesse a área do cliente, clique em Olá, Seu Nome e depois em E-mails Enviados. O site também oferece um link direto para essa área.
Atualmente a infraestrutura da MyWay prioriza datacenters fora do Brasil, com foco em segurança, estabilidade e recursos avançados de mitigação de ataques DDoS. Essa escolha faz parte da estratégia de qualidade e proteção adotada para os serviços hospedados.
O espaço em disco disponível dependerá do plano contratado. Essa informação é apresentada na página de cada plano para que você possa escolher a opção mais adequada à sua necessidade.
As contas de e-mail utilizam o espaço disponível dentro do limite total da sua hospedagem. Em outras palavras, e-mails, arquivos do site, bancos de dados e demais recursos compartilham a capacidade total prevista no seu plano. Você pode distribuir esse espaço conforme a sua necessidade, desde que o uso total da conta não ultrapasse o limite contratado.
Sim. A transferência mensal de dados é ilimitada. Nos planos de Revenda de Hospedagem, você também pode definir a forma como esse recurso será disponibilizado para as contas dos seus clientes.
Sim. Pelo cPanel, você pode selecionar a versão do PHP utilizada no seu site, ajustando a configuração conforme a compatibilidade da aplicação hospedada.
Sim. A conta conta com recursos de antivírus tanto para mensagens de e-mail quanto para arquivos armazenados na hospedagem.
Você pode criar subdomínios ilimitados, respeitando apenas os demais recursos e limites técnicos do seu plano.
São aplicações que podem ser instaladas com poucos cliques por meio do Softaculous, disponível no painel de controle. Entre elas estão sistemas como WordPress, Joomla, lojas virtuais, blogs, fóruns e diversas outras soluções web.
A MyWay aceita pagamentos por PIX, PayPal e boleto bancário.
Sim. Em caso de cancelamento de planos pagos antecipadamente, a MyWay realiza reembolso proporcional ao período não utilizado. Após a solicitação de cancelamento, o valor é apurado e o reembolso pode ser processado em até 3 dias úteis.
Para colocar um site na internet, o primeiro passo é ter um domínio registrado e um serviço de hospedagem ativo. Caso você ainda não tenha experiência com criação de sites, pode utilizar um construtor de sites ou contratar um profissional para desenvolver o projeto.
Não. A expressão “Plano Linux” se refere ao sistema operacional do servidor de hospedagem, e não ao computador do cliente. Você pode utilizar normalmente Windows, macOS ou Linux no seu computador, sem precisar ter conhecimentos técnicos sobre o sistema do servidor.
Os servidores da MyWay estão localizados na infraestrutura da Hivelocity, em Tampa, na Flórida.
A MyWay está sediada em Porto Alegre, no Rio Grande do Sul, Brasil.
A MyWay atua no mercado de hospedagem desde 2005. Em sua fase inicial, operava sob a marca modelosdesites.com.br.
A MyWay prioriza canais de atendimento que mantêm histórico completo das solicitações, como chat e tickets. Esse modelo traz mais organização, rastreabilidade e agilidade ao suporte técnico e ao atendimento comercial. Além disso, muitas demandas técnicas exigem análise detalhada, envio de links, prints, dados de acesso e registros, o que torna o atendimento escrito mais eficiente.
Um pedido pode ser recusado por diferentes motivos, como divergências cadastrais, inconsistências na análise de localização, informações insuficientes para validação ou problemas relacionados ao domínio informado no cadastro. Também não são aceitos pedidos vinculados a domínios gratuitos ou com situação irregular.
Não. O período de experiência não se aplica ao registro de domínios. Essa condição é válida apenas para os serviços promocionais de hospedagem, quando informados.
Nos pedidos que incluem hospedagem com registro de domínio, a ativação da conta depende da efetiva conclusão do registro do domínio. Essa medida faz parte dos procedimentos de segurança e validação adotados pela MyWay.
Sim. O suporte técnico da MyWay opera em regime 24x7x365, com atendimento todos os dias do ano.
Backup externo é uma cópia de segurança armazenada em um ambiente diferente daquele em que a sua conta está hospedada. Dessa forma, em caso de falha grave ou perda total do servidor principal, os dados podem ser recuperados a partir desse backup. Esse recurso está disponível nos planos de Hospedagem comum e Revenda de Hospedagem.
Sim. A MyWay realiza backups diários internos dos sites hospedados.
O construtor de sites é uma ferramenta online que permite criar e editar páginas diretamente pelo painel de controle, sem necessidade de instalar programas no seu computador. Para saber mais, acesse a seção Serviços > Construtor de Sites no menu principal do site.
A segurança do seu site depende de vários fatores. A infraestrutura da hospedagem conta com camadas de proteção, mas a segurança da aplicação também exige boas práticas por parte do cliente, como manter scripts, plugins e temas sempre atualizados, utilizar senhas fortes e adotar cuidados básicos de acesso. Sistemas desatualizados, especialmente plataformas populares como WordPress, podem apresentar vulnerabilidades se não forem mantidos corretamente.
No momento, a MyWay não oferece planos de streaming.
No momento, a MyWay não disponibiliza planos específicos de e-mail marketing.
Os servidores utilizam o sistema operacional CloudLinux.
O prazo de resposta de tickets pode variar conforme o horário. Em horário comercial, o atendimento costuma ocorrer entre 1 e 10 minutos. Fora do horário comercial, o prazo normalmente varia entre 10 e 60 minutos.
A ativação do domínio ocorre após a confirmação do pagamento no sistema. No caso de boleto bancário, a compensação informada na resposta original é de até 24 horas para pagamentos realizados de segunda a sexta-feira. Pagamentos efetuados em fins de semana podem seguir o prazo bancário aplicável.
Não. A MyWay não realiza o registro de domínios nacionais .com.br. Nesses casos, a orientação é que o registro seja feito diretamente no Registro.br.
Os domínios nacionais, como .com.br, podem ser registrados diretamente no Registro.br.
O programa de afiliados é uma forma de indicar os serviços da MyWay e receber comissões pelas contratações realizadas por meio do seu link. Ele é especialmente interessante para produtores de conteúdo, proprietários de sites, influenciadores e parceiros que desejam recomendar os serviços da empresa.
Você pode entrar em contato com a MyWay por meio de chat e tickets. Em situações de emergência, também há opção de contato por SMS, conforme orientações disponíveis no menu do site.
A MyWay não desenvolve sites sob encomenda. No entanto, você pode utilizar o construtor de sites disponibilizado na plataforma ou contratar um profissional de sua preferência para criar o projeto.
Sim. Você pode hospedar um blog na MyWay, desde que utilize um plano de hospedagem compatível com os recursos necessários, como banco de dados MySQL. Conforme a resposta original, esse recurso não está disponível no plano gratuito.
Não é permitido utilizar os serviços para envio de e-mails em massa. Caso você tenha uma necessidade legítima relacionada a comunicações do seu próprio site, o ideal é consultar previamente o suporte técnico para análise de viabilidade.
O limite padrão informado é de 120 e-mails por hora. Esse limite pode ser reavaliado em situações compatíveis com uso normal de troca de mensagens, mas não para disparos em massa.
Mais dúvidas?
Como sempre, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte técnico 24 horas por dia, 7 dias por semana, caso tenha alguma dúvida. Se você não está hospedando com a MyWay por que não dar uma olhada em um de nossos planos de Hospedagem de Sites ou Revenda de Hospedagem de Sites. Adoraríamos recebê-lo!


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